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Erfahrungen: Kundenservice
Es wäre sehr ärgerlich für die Kunden, wenn Sie auf Probleme stoßen und kein Ansprechpartner da ist. Auch wäre es nicht sehr vorteilhaft, wenn beispielsweise ein Kunde Probleme bei der Registrierung hat und keinen erreichen kann. Einen guten Kundendienst wissen auch die Kunden zu schätzen. Und diesen Anspruch sollten die besten Buchmacher auch für sich selbst haben.
Bei bet-at-home ist der Kundendient ganzjährig erreichbar. Wie auch bei anderen Buchmachern auch, stehen bei bet-at-home unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Der Kundendienst ist bei bet-at-home zwischen 07:30 und 23:00 erreichbar.
Nun kommen wir aber zu den einzelnen Kontaktmöglichkeiten.
Der Klassiker unter den Buchmachern ist das Kontaktformular. Auf der Startseite des Buchmachers gibt es links oben einen Button »Kontakt«, der querhängt. Klickt man drauf, so öffnet sich ein neues Fenster und das Kontaktformular. Dort ist zunächst ein Themengebiet auszuwählen, sowie das Anliegen zu schildern. Es sind zudem Name und E-Mail-Adresse einzutragen. Die Angabe der Wettkontonummer ist obligatorisch. Das Anliegen sollte so genau wie möglich formuliert werden, damit die Anfrage zeitnah bearbeitet werden kann.
Alternativ kann man den Buchmacher auch per E-Mail kontaktieren. Bleibt man bei der vorgenannten Unterseite, so findet man im rechten Bereich einige E-Mail-Adressen. Diese sind nach den unterschiedlichen Bereichen gegliedert. So gibt es E-Mail-Adressen für Sportwetten, Slots, Vegas, Marketing, Affiliate-Betreuung sowie für das Beschwerdemanagement. Die allgemeine E-Mail-Adresse für Anfragen zu Sportwetten lautet: service.de@bet-at-home. Etwas nachteilig ist die Tatsache, dass man bei Rückfragen oder neuen Anfragen jedes Mal eine neue E-Mail aufsetzen muss.
Bet-at-home gehört zu jenen Anbietern, die auch eine Telefon-Hotline anbieten. Auf der besagten Seite sind mehrere Service-Nummern angegeben. Auch diese sind, wie bei den E-Mail-Adressen, nach unterschiedlichen Bereichen sortiert. So gibt es auch hier Service-Nummern für die Sportwetten & Vegas. Zu beachten ist jedoch, dass es sich um ein Auslandstelefonat handelt, sodass Kosten anfallen können. Die Telefon-Hotline ist währen der Geschäftszeiten, d.h. zwischen 07:30 und 23:00, erreichbar.
Ebenfalls sehr beliebt ist der Live-Chat. Dieser steht ebenfalls während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Den Live-Chat erreicht man durch Klick auf den Kontaktbutton links oben auf der Startseite. Dort gibt es einen weiteren Link zum Live-Chat. Der Live-Chat ist besonders praktisch bei dringenden oder komplizierten Anliegen. Dieser bietet den Vorteil, dass man direkt mit den Mitarbeitern des Kundendienstes kommunizieren und alle Fragen sofort klären kann. Bei Rückfragen kann der Chat noch einmal aufgerufen werden. Um zum Live-Chat zu gelangen, muss man seinen Namen, die E-Mail-Adresse und alternativ die Wettkontonummer eingeben. Weiterhin ist vorab ein Themengebiet auszuwählen.
Wer eher allgemeine Fragen, z.B. zum Zahlungsverkehr hat, wird vielleicht bei den »häufig gestellte Fragen« fündig. Dort findet man vorformulierte Fragen und Antworten zu unterschiedlichen Themen.
Die meisten Buchmacher sind natürlich auch in den sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter vertreten. Oft dienen diese der Eigenwerbung, sodass man bei dringenderen Anliegen eine andere Kontaktmöglichkeit nutzen sollte.
Alternativ kann man den Buchmacher auch per Post erreichen. Die Adresse ist im Kontaktbereich angegeben.
Bet-at-home bietet den Kunden unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten an. Die Erreichbarkeit ist gut. Erfreulich ist, dass es sogar unterschiedliche Telefon-Hotlines gibt. Im Ergebnis eine sehr gute Kategorie.
