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Erfahrungen
Mit der Einführung des Glücksspielstaatsvertrags wurde festgelegt, dass nur noch die 16 staatlichen Lotteriegesellschaften der Bundesländer offiziell Lottospiele anbieten dürfen. Ausnahmen bilden jene Spielvermittler, die eine spezielle Genehmigung erhalten haben, wie es bei der Lotto24 AG der Fall war. Am 24. September 2012 bekam die Lotto24 AG die Erlaubnis, staatliche Lotterien zu vermitteln, was ihr auch gestattet, Online Lotto spielen zu ermöglichen. Darüber hinaus wurde der Lotto24 AG im Jahr 2017 von der Bezirksregierung Düsseldorf die Genehmigung erteilt, für ihre Dienste im Internet und im Fernsehen zu werben. Diese Erlaubnisse ermöglichen es der Lotto24 AG, als vermittelnde Instanz im Bereich des Online Lotto Spielens in Deutschland zu agieren.
Wer sich auf dem Markt behaupten will, muss den Kunden ein entsprechendes Angebot bieten. Das Lottoangebot wird in Deutschland vom so genannten Lotto- und Tottoblock vertrieben. Dahinter stecken die 16 Lotteriegesellschaften der Bundesländer. Lotto24 hat seinen Sitz in Deutschland und ist damit berechtigt, die staatlichen Lotterien anzubieten.
Der Klassiker unter den Lotterien ist das Lotto 6 aus 49. Wie der Name schon sagt, muss man bei dieser Lotterie sechs Zahlen aus 49 auswählen. Die Höhe des Gewinns hängt davon ab, wie viele Richtige man getippt hat. Daneben kann man Zusatzlotterien auswählen. Hierzu gehören die Super 6 und das Spiel 77. Die Ziehung findet zweimal pro Woche statt.
Daneben kann man Eurojackpot online spielen. Dies ist eine europäische Lotterie, da sich mehrere europäische Länder beteiligen. Der Jackpot ist auch entsprechend größer. Weitere bekannte Spiele, die im Angebot stehen, sind die Glücksspirale, KENO oder die Deutsche Fernsehlotterie. Bei Lotto24 kann man auch das so genannte DuoLotto spielen. Hierbei kann man durch Abgabe nur eines Lottoscheins an zwei Lotterien teilnehmen. Weiterhin gibt es die Möglichkeit ein Teil- oder Vollsystem zu wählen.
Neben den Lotterien kann man bei Lotto24 auch an so genannten Spielgemeinschaften teilnehmen. Dabei beteiligt man sich an den Tipps der anderen Spieler. Die Kosten für die Teilnahme sind entsprechend größer.
Der Anmeldevorgang ist bei Lotto24 recht einfach. Die erstmalige Registrierung ist schnell erledigt. Um sich anzumelden, drückt man rechts oben auf das Kopfsymbol. Es öffnet sich das eigentliche Anmeldefenster. Hier hat man die Möglichkeit, sich einzuloggen oder aber erstmalig zu registrieren. Hierzu drückt man auf den Button »Jetzt registrieren«. Es öffnet sich ein weiteres Fenster. Dort sind erst einmal die E-Mail-Adresse sowie das Passwort einzutragen. Das gewählte Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein. Weiterhin sind das Geschlecht sowie der Vor- und Nachname einzugeben. Durch Klick auf den Button »Weiter« gelangt man zum nächsten Schritt. Im nächsten Abschnitt sind die vollständige Adresse sowie das Geburtsdatum einzutragen. Durch Klick auf den Registrierungsbutton bestätigt man, dass man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen hat. Damit ist der Anmeldevorgang abgeschlossen.
Die Spielteilnahme ist bei Lotto24 erst ab 18 Jahren möglich. Zudem darf man nicht geschäftsunfähig sein. Spieler mit Wohnsitz in den USA dürfen sich nicht anmelden. Weiterhin darf man sich nicht anmelden, wen man sich in einem Staat oder Bundesland aufhält, indem die Teilnahme an einer Lotterie nicht gestattet ist.
Alle Angaben müssen vollständig und wahrheitsgetreu eingegeben werden. Änderungen der persönlichen Daten sind unverzüglich anzuzeigen. Jeder Spieler darf nur ein Konto führen. Die eigenen Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Lotto24 führt seinerseits eine Identitätsprüfung durch. Hierzu werden die eingetragenen Daten mit der Datenbank der Schufa Holding AG abgeglichen. So kann man unter anderem sicherstellen, dass Minderjährige nicht an der Lotterie teilnehmen. Jegliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen führen zur Kontoschließung.
Wer ein gutes Lotterieangebot parat hält, kann bei seinen Kunden punkten. Und sich von der Konkurrenz abgrenzen. Daneben spielt es aber auch eine wichtige Rolle, wie das Angebot verpackt ist. Denn wer lange herumsuchen muss, um die passende Lotterie oder den Lottoschein zu finden, mag ungeduldig werden. Bei einem Online Lotterie Angebot ist es deswegen wichtig, wie die Webseite aufgebaut ist. Eine gute Webseite ist funktional und benutzerfreundlich. Beide Begriffe gehen miteinander einher. Für Funktionalität spricht eine gute Struktur. Daraus folgt, dass der Kunde sich schnell zurechtfindet. Die Optik spielt natürlich auch eine Rolle. Oftmals ist dies aber auch Geschmackssache. Objektiv gesehen, würde manch einer jedoch eine Abneigung entwickeln, wenn die Webseite zu vollbepackt ist und man optisch überfordert wird.
Die Webseite von Lotto24 ist gut aufgebaut. Oben links gibt es die Unterteilung zwischen Lotterien und Spielgemeinschaften. Auf der Startseite werden die einzelnen Lotterien und Spielgemeinschaften nacheinander aufgezeigt. Klickt man drauf, so gelangt man zur jeweiligen Lotterie bzw. Spielgemeinschaft. Auf der entsprechenden Unterseite kann man den Spieletyp und den Einsatz festlegen. Daneben gibt es zahlreiche Informationen zur jeweiligen Lotterie.
Optisch ist die Seite sehr schlicht. Der graue Hintergrund sticht nicht ins Auge. Auch ist die Seite nicht mit Inhalt überfrachtet.
Die mobile Seite ist gut aufgebaut. Sie ist optisch ein wenig anders, weil sie auf die jeweiligen Endgeräte zugeschnitten ist. Inhaltlich stehen alle Funktionen analog zur Verfügung.
Neben laufender Kundenpflege ist es wichtig auch neue Kunden zu gewinnen. Nur so kann ein Anbieter wachsen. Um Neukunden gewinnen zu können, greifen viele Anbieter auf ein beliebtes Werbemittel zurück. Neukundenboni und sonstige Sonderaktionen für Neukunden.
Bei Lotto24 ist dies leider nicht der Fall. Denn der Anbieter hat keine speziellen Angebote für Neukunden. Man muss also nach allgemeinen Sonderaktionen Ausschau halten, die der Anbieter von Zeit zu Zeit bereithält. Eine Momentaufnahme zeigt: zu bestimmten Feiertagen gibt es beispielsweise Rabatte auf bestimmte Lotterien.
Das Thema Seriosität ist nicht umsonst in aller Munde. Denn das Glücksspiel ist suchtanfällig. Verleiht aber auch zu Betrug und Manipulation. Insofern ist es wichtig, sich mit diesem Thema auseinander zu setzen. Denn Glücksspiel muss verantwortungsbewusst und fair ablaufen. Ansonsten kann man ganz schnell auf die schiefe Bahn geraten. Auch ein seriöser Anbieter sollte sich mit diesem Thema auseinandersetzen.
Was macht also einen guten und seriösen Anbieter aus? Wichtig ist, dass der Anbieter eine entsprechende Lizenz besitzt. Denn nur so kann sichergestellt werden, dass der Anbieter einer Regulierungsbehörde unterstellt ist und von dieser beaufsichtigt wird. Lotto24 hat seinen Sitz in Hamburg. Das Unternehmen ist vom Niedersächsischen Ministerium für Inneres und Sport lizenziert.
Eine Lizenz ist schön und gut. Wichtig ist, wie bereits erwähnt, dass sich der Anbieter bewusst mit dem Thema »Verantwortungsbewusstes Spielen« oder auch »Faires Spielen« auseinandersetzt. Das tut Lotto24 auch. Im unteren Bereich der Startseite finden sich zwei Links mit der Überschrift »Spielsuchtprävention« und »Spielteilnahme ab 18 Jahren«. Hierfür gibt es auch die entsprechenden Unterseiten. Auf einer der Seiten heißt es »Achtung Spielsucht«. Daneben findet man Informationen und Ausführungen zum Thema Glücksspiel. Welche Gefahren es gibt und wie man sich Hilfe holen kann. Auf der zweiten Unterseite heißt die Überschrift »Glücksspielrecht und Jugendschutz«. Hier geht es vordergründig um das Thema Glücksspiel unter 18 und was Erwachsene dagegen unternehmen können.
Schließlich kommen wir zu einem weiteren wichtigen Punkt. Dem Schutz der Kundendaten. Denn Online Transaktionen sind betrugsanfällig. Bei Lotto24 erfolgt die Datenübertragung SSL-verschlüsselt. Zudem besitzt der Anbieter das TÜV-Rheinland Siegel sowie den Trusted-Shop-Gütesiegel. Wir halten fest. Lotto24 ist verantwortungsbewusst und seriös.
So wie ein gutes Spielangebot heutzutage unerlässlich ist, so verhält es sich neuerdings mit der mobilen Lösung. Das war vor Jahren nicht möglich war, ist heutzutage Standard. Ein guter und seriöser Anbieter muss heutzutage auch eine mobile Lösung parat halten. Denn auch die Wünsche und Ansprüche der Kunden haben sich verändert. Die mobile Lösung gibt es als App oder einfach als mobile Webseite.
Lotto24 bietet seinen Kunden sowohl eine mobile Webseite als auch eine App an. Letzte ist für
Android – und iOS-Geräte vorhanden. Die App kann man durch einen Link ganz unten auf der Startseite herunterladen. Oder aber bequem über den App Store.
Was den Inhalt angeht, so ist die mobile Lösung quasi identisch. Alle Funktionen stehen uneingeschränkt zur Verfügung. Die Optik mag ein wenig anders sein, aber das ist nicht so schlimm.
Ein gutes Lotterieangebot ist natürlich das A und O. Aber streng genommen auch nicht alles. Denn ein noch so gutes Angebot nützt nichts, wenn die Spieler nicht zurechtkommen. Oder nicht wissen, wie sie mit Problemen umgehen sollen. Ein guter Kundendient ist insofern unerlässlich. Denn das spricht dafür, dass sich der Anbieter auch um seine Kunden kümmert. Und damit seriös ist. Für einen guten Kundendienst spricht zum einen die Anzahl der Kontaktmöglichkeiten, zum anderen die Qualität des Kundendienstes. Kommen wir damit zum Kundendienst von Lotto 24.
Auf der Webseite von Lotto24 finden sich ganz schnell einige gängige Kontaktmöglichkeiten. Oben links auf der Startseite findet man den Button »Kontakt«. Ganz unten auf der Startseite gibt es ebenfalls das Stichwort »Kontakt«. Klickt man auf einen der beiden Links, so gelangt man zur Kontaktseite. Dort schreibt der Anbieter: »Stellen Sie uns Fragen, senden Sie uns Anregungen, oder Kritik. Wir werden schnellstmöglich antworten!“. Auch sieht man sofort die erste Kontaktvariante. Das Online Kontaktformular. In dem Formularfenster sind zunächst die eigene E-Mail-Adresse und der Betreff anzugeben. Für den Betreff gibt es bereits eine Vorauswahl an Themen. Hierzu gehören beispielsweise Zahlung, Gewinne, Spielgemeinschaften etc. Danach kann die eigentliche Nachricht eingetragen werden. Zuletzt muss man bestätigen, dass man kein Roboter ist.
Alternativ besteht die Möglichkeit, den Anbieter zu bewerten. Hierzu ist auf den Link »Ihre Meinung« zu klicken. Es öffnet sich ein kleines separates Fenster, wo man die Webseite des Anbieters bewerten kann.
Eine weitere Möglichkeit, den Kundendienst zu erreichen, ist der E-Mail-Verkehr. Die Fragen und Anliegen können an die E-Mail-Adresse service@lotto24.com gesendet werden.
Ein Pluspunkt ist die kostenlose Telefon-Hotline von Lotto24. Der Kundendienst ist unter der Rufnummer 0800 42 42 422 von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 erreichbar.
Daneben hat Lotto24 auf der Webseite einen Hilfecenter. Dort findet man einen Häufig-gestellte-Fragen Bereich. In diesem Bereich findet man vorformulierte Fragen und Antworten zu bestimmten Themen. Der ein oder andere findet dort sicherlich eine Antwort.
Bei speziellen Fragen, sollte der Kundendienst direkt kontaktiert werden.
Jeder, der Lotto spielt, möchte natürlich wissen, wie viele Kosten auf einen zukommen. Neben den Kosten für die eigentliche Spielteilnahme fallen bei den Anbietern auch Bearbeitungsgebühren an. Diese variieren je nach Lotterie. Schauen wir uns zunächst die Teilnahmegebühren an.
Die Teilnahme an der klassischen Lotterie 6 aus 49 kostet 1,20 €. Spiel 77 ist deutlich teurer. Hier beträgt der Spieleinsatz 2,50 €. Noch teurer ist die Glücksspirale mit 5 €. Für die Teilnahme an der Zusatzlotterie super 6 zahlt man zusätzlich 1,25 €. Beim Eurojackpot beträgt die Teilnahmegebühr 2 €. Für Plus 5 zahlt man lediglich 0,75 €. DuoLotto ist etwas teurer. Für die Teilnahme am Mittwoch und Freitag oder Freitag und Samstag zahlt man 3 €. Ein Spieleinsatz am Mittwoch, Freitag und Samstag kostet 4 €. Bei KENO kostet die Teilnahme zwischen 1 € und 10 €. Bei der Fernsehlotterie kostet ein Einzel-Los 5 €. Ein Mega-Los kostet 10 €. Und schließlich ist man bei der freiheit+ mit 1,68 € dabei.
Die Spielgemeinschaften sind etwas teurer. Die niedrigste Gebühr beträgt 5 €. Es finden sich jedoch auch Spielgemeinschaften, für die man 10 € oder 12 € zahlt.
Kommen wir nun zu den Bearbeitungsgebühren. Bei der klassischen Lotterie 6 aus 49 beträgt die Bearbeitungsgebühr bei einer wöchentlichen Ziehung 0,60 € sowie 1,20 € bei der Teilnahme an beiden wöchentlichen Ziehungen. Beim Eurojackpot fallen 0,60 € Bearbeitungsgebühren pro Teilnahme an. Gleiches gilt für die Glücksspirale und KENO. Für DuoLotto werden 1,8 € und 0,82 € für freiheit+ berechnet.
Lotto24 ist kein Anfänger. Das Unternehmen gibt es schon länger. Die Entwicklung der Online Lotterie war in Deutschland turbulent. Dies ist dem Glücksspielstaatsvertrags zu verdanken. Damit rissen die staatlichen Lotteriegesellschaften das Ruder an sich. Wer daneben als privater Anbieter agieren wollte, brauchte eine entsprechende Genehmigung. Man war dann als Spielvermittler tätig. Das war auch bei Lotto24 der Fall. Das Angebot ist sehr gut. Es stehen überwiegend staatliche Lotterien im Angebot. Die Webseite ist gut aufgebaut. Der Kundenservice bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten an. Leider gibt es keinen wirklichen Neukundenbonus. Man muss also einzelne Sonderaktionen abwarten. Die mobile Lösung ist gut gelungen. Sie gleicht der herkömmlichen Desktop Version. Die Kosten und Gebühren sind Standard. An der Seriosität des Anbieters gibt es gar keine Zweifel. Der Anbieter ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.
