Erfahrungen: Kundenservice

Mr. Green Kundenservice

„sehr gut“
90 von 100 Punkten
Testkategorie: Kundenservice
★★★★★
Keine deutsche Lizenz
Mr. Green

Mr. Green ist kein typischer bzw. klassischer Wettanbieter, Sportwetten werden erst seit ein paar Jahren angeboten. Jedoch konnte sich der Gentleman in Grün binnen kurzer Zeit auf dem Markt behaupten.

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Der Kundenservice liegt Mr. Green am Herzen, denn die Kunden stehen immer im Vordergrund.

Mr. Green bietet seinen Kunden einige Kontaktmöglichkeiten an. Jede einzelne davon soll im Folgenden näher beleuchtet werden.

Im Bereich Kundenservice gibt Mr. Green alles!

Mr. Green bietet seinen Kunden einige Kontaktmöglichkeiten an. Jede einzelne davon soll im Folgenden näher beleuchtet werden.

Live Chat

Die wohl einfachste und mitunter halbwegs persönlichste Kontaktmöglichkeit ist der Live Chat. Der Vorteil liegt auf der Hand. Wenn der Live Chat reibungslos funktioniert, können die Anliegen der Kunden sofort bearbeitet werden. Ein weiterer Vorteil ist, bei einem Live Chat stehen die Mitarbeiter des Wettanbieters »in Echtzeit« zur Verfügung. In dem Sinne hat man hier direkten Kontakt mit den Mitarbeitern. Mit dem Live Chat kann Mr. Green eindeutig punkten, denn dieser steht den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, ja, das ist richtig, 24/7. Selbst Kunden aus dem deutschsprachigen Raum können auf einen 24/7 Service vertrauen. Das kann sich sehen lassen. Dass der Live Chat etwas schwierig zu finden ist kein ausschlaggebendes Kriterium für eine gute Bewertung. Den Live Chat erreicht man, nachdem man zunächst über einen Button in den FAQ-Bereich gelangt. Erst danach gelangt man über das Stichwort »Kontaktaufnahme« zu dem eigentlichen Live Chat.

Telefon Hotline

Die Telefon Hotline ist eine beliebte Kontaktmöglichkeit. Bei vielen ist diese beliebt, weil sie als eher persönlich erachtet wird. Aber auch daran können Kunden feststellen, wie seriös der Kundenservice möglicherweise ist. Denn zum einen ist eine Telefon Hotline nicht bei allen Wettanbietern ein Muss, zum anderen funktioniert diese nicht bei allen einwandfrei. Umso bemerkenswerter ist es, dass Mr. Green zu jenen Wettanbietern gehört, der diesen klassischen Service auch anbietet. Bei Mr. Green steht die Telefon Hotline im deutschsprachigen Raum in der Zeit zwischen 11:00 und 20:00 zur Verfügung. Zwar hat die Telefonnummer eine österreichische Vorwahl, aber was solls. Eine 24/7 Hotline wäre natürlich die Krönung, aber hey, immerhin gibt es eine Service Hotline.

E-Mail-Verkehr

Alternativ zu den vorgenannten Varianten bietet Mr. Green auch noch den klassischen E-Mail-Kontakt an. Man darf das Ergebnis an dieser Stelle vorweggreifen, die Bearbeitungszeit ist hier nicht ganz so kurz. Dies verwundert vielleicht auch nicht, da hinsichtlich der Erreichbarkeit der Live Chat und die Telefon Hotline kaum zu übertreffen sind. Ist die Anfrage also etwas dringlicher, sollte man nicht unbedingt auf den E-Mail-Verkehr zurückgreifen.

Beim E-Mail-Verkehr stehen den Kunden sowohl die klassische E-Mail-Adresse als auch das Kontaktformular zur Verfügung. Das Kontaktformular findet sich auf der Webseite des Wettanbieters und bietet den Kunden die Möglichkeit, Screenshots anzuhängen, sodass auf die klassische E-Mail verzichtet werden kann.

Soziale Netzwerke

Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Youtube sind hoch im Kurs. Mr. Green hält auch hier mit. Zwar stellen die sozialen Netzwerke eher ein Medium zur Werbung dar, aber dies soll sich nicht nachteilig auswirken. Denn Mr. Green ist bemüht. Denn im Ergebnis dienen soziale Netzwerke ebenfalls einer Art Kontaktaufnahme. Allerdings sollte hierbei beachtet werden, dass bei dieser Kontaktvariante die Bearbeitungszeit recht lang sein kann. Bei dringenderen Fällen sollte auch hier auf eine andere Möglichkeit abgewichen werden.

Weiteres

Eine weitere Alternative ist der »Häufig gestellte Fragen« Bereich. Dieser ist ein Standard. Zwar hält dieser vorausgewählte Fragen und Antworten bereit, aber manch einer mag hier fündig werden.

Fazit

Wir halten also fest, der Kundendienst von Mr. Green ist hervorragend. Allein der Live Chat und die Service Hotline setzen die Messlatte hoch. Ein Lob an dieser Stelle.

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